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市旅游监察大队提醒游客注意旅游维权

上传时间:2017/1/18   作者:   来源: 【字体:

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  在旅游旺季即将来临之时,为了让广大市民对旅游法规、规章及如何理性维权知识有一定的了解,外出旅游时维护自身合法权益不受侵害,在此,市旅游监察大队对市民做以下提醒:


  一、正确选择旅行社;出游前在选择旅行社时,要选择那些证照齐全、服务较规范的旅行社,切忌为了图便宜,找那些没有经营许可证的“黑社”,一旦从这些“黑社”出行,当你个人的合法权益收到侵害时将无法获得及时有效的赔偿。建议市民按照“同样线路比服务、同等服务比价格”的原则进行选择,这样可以减少出游时一些不必要的烦恼。


  二、规范填写旅游合同;在出行之前一定要与旅行社签定旅游合同并详细填写有关内容。因为旅游合同是维护旅游者合法权益最直接的凭证,如果填写不全面或者不规范,在你维权时会带来不必要的麻烦。合同具体内容包括:


  (一)旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号;
  (二)旅行社经办人的姓名、联系电话;
  (三)签约地点和日期;
  (四)旅游行程的出发地、途经地和目的地;
  (五)旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准;
  (六)旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间;
  (七)旅游者自由活动的时间和次数;
  (八)旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式;
  (九)旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称;
  (十)需要旅游者另行付费的游览项目及价格;
  (十一)解除或者变更合同的条件和提前通知的期限;
  (十二)违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任;
  (十三)旅游服务监督、投诉电话;
  (十四)双方协商一致的其他内容。


  游客在签订旅游合同时须详细审阅旅游合同通用条款的内容,切忌为了省事不与旅行社签定合同或者简单粗略地填一下了事。


  三、维权取证须及时;市民在出游过程中,如遇旅行社在未征得大多数游客同意的前提下改变旅游合同约定的服务内容和标准的情况下(如:转团未事先告知,降低餐饮标准、住宿标准、车辆标准,擅自增减游览景点和购物次数等),切记要做到两件事:一要及时取证,以便在维权时能提供足够的证据;二要及时向组团社所在地的旅游行政管理部门进行举报或者投诉,求得其尽快予以协调解决,避免旅行社违规行为的继续,确保旅游合同继续如约履行。


  四、理性维权;遇到旅行社违约时,游客首先要保持头脑冷静,理性维权,切忌急燥,此举对正当维权毫无益处。在游客旅游过程中如发生旅行社违约行为时,一定要以保证行程继续为主,切不可因此自动放弃行程或者拒绝登车(船、飞机)而延误整个旅游团队的行程,这样不仅个人的正当权益得不到维护,而且游客还要为因个人原因导致延误整个旅游团队行程所造成的损失进行赔偿(根据《合同法》第一百一十九条之规定),得不偿失。所以在此提醒广大市民,处理违约需冷静,维权需理性。
以上几条仅供市民朋友参考,如遇其他方面的问题,欢迎拨打:


                                 朝阳市旅游投诉电话:0421—2922793

                                                     0421—2911947

 

                                                 朝阳市旅游监察大队

                                                 二0一六年七月十八日